Refund & Annuleringsbeleid

Opdrachtgever: gebruiker die een opdracht plaatst en een offerte accepteert.

Maker: gebruiker die een offerte uitbrengt en een order uitvoert.

Order: overeenkomst die ontstaat nadat een offerte is geaccepteerd en betaling is bevestigd.

Escrow/betalingsbescherming: betaling wordt (indien van toepassing) tijdelijk vastgehouden totdat levering is bevestigd of dispute is opgelost.

Maatwerk: producten die volgens specificaties van de opdrachtgever zijn gemaakt (bijv. geprinte onderdelen op maat).

Je kunt een order annuleren zolang de maker nog niet is gestart met productie en er nog geen onomkeerbare kosten zijn gemaakt (zoals materiaalverbruik of machine-uren).

Let op: makers kunnen een order als “productie gestart” markeren wanneer zij daadwerkelijk beginnen met printen/voorbereiden. In dat geval geldt paragraaf 4.

Als productie is gestart, is annuleren meestal niet meer kosteloos mogelijk. 3D-prints zijn vaak maatwerk en kunnen niet opnieuw verkocht worden.

• • De maker kan gemaakte kosten (materiaal + uren) doorbelasten, afhankelijk van de orderstatus.
• • Als de order al (deels) is geproduceerd, kan een volledige refund worden geweigerd.
• • Bij twijfel beoordelen we dit via de dispute-procedure (paragraaf 8).

Ben je consument (je handelt niet namens een bedrijf)? Dan kan er in sommige gevallen herroepingsrecht gelden. Let op: voor maatwerk geldt dit doorgaans niet.

Als jouw order (gedeeltelijk) standaardproducten bevat, kan herroeping anders uitpakken. In dat geval volgt de beoordeling uit de orderdetails en de afspraken met de maker.

Bij zakelijke bestellingen gelden de afspraken uit de offerte/order en de algemene voorwaarden. In de regel is er geen herroepingsrecht zoals bij consumenten.

Annuleren na start productie kan kosten met zich meebrengen (materiaal/uren/inkoop).

Een refund (volledig of gedeeltelijk) kan van toepassing zijn bij:

• • Niet geleverd (geen verzending/afhalen binnen redelijke termijn).
• • Aantoonbaar defect of beschadigd ontvangen product (met bewijs/foto’s).
• • Afwijking van de afgesproken specificaties (materiaal, maatvoering, afwerking) buiten toegestane toleranties.
• • Annulering vóór productie (paragraaf 3).

1. Stap 1: Neem contact op met de maker via de order-chat en beschrijf het probleem zo concreet mogelijk.
2. Stap 2: Kom je er niet uit? Start een dispute via de order. Wij vragen om bewijs (foto’s/afspraken).
3. Stap 3: Tijdens een dispute kan de uitbetaling worden gepauzeerd (bij escrow/betalingsbescherming).
4. Stap 4: Uitkomst: (a) herstel/nieuwe levering, (b) (gedeeltelijke) refund, of (c) vrijgave betaling.

Bij misbruik, fraude of duidelijke schending van afspraken kunnen we aanvullende maatregelen nemen (zoals accountmaatregelen).

Refunds worden verwerkt via de betaalprovider. Wij verwerken geen volledige betaalkaartgegevens. Afhankelijk van de betaalmethode kan terugbetaling enkele werkdagen duren.

• • Refunds gaan terug naar dezelfde betaalmethode waar mogelijk.
• • Eventuele platformkosten of transactiekosten kunnen (indien toegestaan) worden verrekend, afhankelijk van de situatie.
• • Bij een gedeeltelijke refund wordt duidelijk gespecificeerd welk deel wordt terugbetaald (bijv. productie vs. verzending).

• • Prints op basis van door opdrachtgever aangeleverde bestanden vallen onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever (o.a. ontwerpkeuzes en pasvorm), tenzij de maker ontwerpservice levert.
• • Kleine afwijkingen kunnen passen binnen afgesproken toleranties of printtechniek (bijv. laaglijnen bij FDM).
• • Onjuist opgegeven adresgegevens of niet-afhalen kan extra kosten veroorzaken.