Betalingsbeleid & Betalingsbescherming
Hoe betalen werkt op 3DPrintplaats, hoe betalingen worden beschermd en wanneer makers worden uitbetaald.
1. Samenvatting in het kort
Bij 3DPrintplaats betaal je via het platform. Afhankelijk van de betaalflow wordt je betaling tijdelijk “vastgehouden” binnen het platformproces van betalingsbescherming totdat: (a) de maker heeft geleverd, en (b) jij als opdrachtgever akkoord geeft, of (c) de order automatisch wordt afgerond wanneer er geen probleem is gemeld.
Belangrijk
Dit beleid is bedoeld als duidelijke uitleg. De juridisch bindende afspraken staan in de Algemene Voorwaarden. Bij verschillen geldt de Algemene Voorwaarden.
Juridische duiding
Betalingen worden verwerkt via een externe betaalprovider. 3DPrintplaats ontvangt of bewaart geen volledige kaart- of bankgegevens. 3DPrintplaats is geen bank, geen betaalinstelling en biedt geen “derdenrekening/escrow-dienst” in juridische zin. De betalingsbescherming is een platformproces rond betaling, levering en bevestiging.
2. Begrippen
- Opdrachtgever: de gebruiker die een offerte accepteert en betaalt.
- Maker: de gebruiker die de opdracht uitvoert en levert.
- Offerte: voorstel van de maker met prijs, scope, levertijd en voorwaarden.
- Order: opdracht die ontstaat na acceptatie + betaling via het platform.
- Betalingsbescherming: platformproces waarmee betaling en uitbetaling worden gekoppeld aan levering/akkoord en geschillenafhandeling.
- Geschil: gemeld probleem over levering, kwaliteit of het naleven van afspraken.
3. Hoe werkt betalen? (stap-voor-stap)
Offerte accepteren
Je kiest een offerte. In de order worden o.a. vastgelegd: materiaal, techniek, levertijd, prijs, verzending en eventuele nabewerking.
Betalen via het platform
Je betaalt via het platform. Betalingen worden verwerkt via een externe betaalprovider. 3DPrintplaats ontvangt of bewaart geen volledige kaart- of bankgegevens. Eventuele platformfee of transactiekosten worden altijd zichtbaar getoond vóór bevestiging van de betaling.
Productie & updates
De maker start (doorgaans) na betaalbevestiging. Tijdens de order stem je via chat details af en ontvang je updates.
Levering & controle
Na levering heb je 3 dagen om te controleren en eventuele problemen te melden (bijv. transportschade, afwijkingen van specificaties, ontbrekende onderdelen).
Afronding & uitbetaling
Geef je akkoord? Dan wordt de order afgerond en wordt de uitbetaling aan de maker in gang gezet. Als er geen probleem is gemeld, kan de order automatisch worden afgerond na 7 dagen.
4. Prijsopbouw & transparantie
- • Productieprijs (print + arbeid + eventuele nabewerking)
- • Verzendkosten (indien van toepassing)
- • Platformfee / transactiekosten (indien van toepassing, vooraf zichtbaar)
- • BTW (indien van toepassing; bij zakelijke makers volgens hun facturatie)
Vooraf duidelijk
Je ziet altijd het totaalbedrag en de belangrijkste voorwaarden vóór je betaalt. De orderbevestiging is leidend.
5. Annuleren, wijzigingen & terugbetalingen
Wijzigingen na acceptatie
Wijzigingen in ontwerp/specificaties na acceptatie kunnen de prijs en levertijd beïnvloeden. Maker en opdrachtgever stemmen dit via chat af. Dit kan leiden tot een aangepaste offerte of (indien nodig) een nieuwe order.
Annulering door opdrachtgever
Als productie nog niet is gestart, kan annulering vaak kosteloos of met beperkte kosten (bijv. aantoonbare voorbereidende uren). Als productie is gestart, kan (gedeeltelijke) vergoeding gelden voor materiaal/arbeid of reeds uitgevoerde stappen. De exacte regels staan in de Algemene Voorwaarden en/of orderdetails.
Annulering door maker
Als een maker niet kan leveren, dan wordt de order geannuleerd en volgt terugbetaling conform de orderstatus en aantoonbare kosten. Bij structurele problemen kan een makeraccount worden beperkt of geblokkeerd.
Terugbetalingen (refunds)
Terugbetalingen kunnen volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van de situatie (bijv. transportschade, afwijking, niet-leveren). Refunds verlopen via het platform/betaalprovider en worden teruggestort naar de betaalmethode of conform de provider-flow.
Digitale diensten (bijv. ontwerp/CAD/modelleren)
Als een order (deels) bestaat uit digitale diensten of maatwerk-ontwerp, kan (gedeeltelijke) vergoeding gelden voor reeds geleverd werk. De afspraken hierover worden vastgelegd in de offerte/order en de Algemene Voorwaarden.
6. Levering, deel-leveringen & bewijs
Levering kan plaatsvinden via verzending of afhalen, zoals in de offerte is afgesproken. Bij grotere orders kan (indien overeengekomen) sprake zijn van deel-leveringen.
Bij schade of ontbrekende onderdelen
- • Maak direct foto’s van verpakking én product
- • Meld het probleem binnen 3 dagen in de order
- • Bewaar verpakking/label indien de vervoerder bewijs nodig heeft
7. Geschillen (problemen melden) & pauzeren van uitbetaling
Is er een probleem? Meld dit in de order en licht het toe met bewijs (foto’s, beschrijving, maatvoering indien relevant). Zodra er een geschil is gemeld, kan de uitbetaling aan de maker tijdelijk worden gepauzeerd totdat er een oplossing is.
Wat we meestal nodig hebben
- • Afspraak vs. resultaat: wat was afgesproken en wat is geleverd
- • Foto’s/video’s, en indien relevant: metingen
- • Gewenste oplossing: herstel, (gedeeltelijke) refund, nieuwe print
Richtlijn: we proberen geschillen binnen 14 dagen af te handelen, tenzij de situatie complex is (bijv. vervoerderonderzoek, retour, technische beoordeling).
8. Chargebacks, terugboekingen & betaalmethodes
Afhankelijk van de betaalmethode kan een terugboeking (chargeback) mogelijk zijn via bank/kaartuitgever. In dat geval kan de betaalprovider aanvullende informatie opvragen. De order kan tijdelijk worden bevroren totdat de situatie is opgehelderd.
Als een chargeback wordt toegekend, kan dit leiden tot (gedeeltelijke) terugbetaling en/of correcties in de uitbetaling.
9. Verificatie van makers (KYC)
Om betalingen te kunnen ontvangen kan een maker verificatie moeten doorlopen (bijv. identiteit/bedrijf). Dit helpt fraude te voorkomen en kan (wettelijk) vereist zijn door de betaalprovider. Als verificatie niet (tijdig) is afgerond, kan uitbetaling worden vertraagd.
10. Vragen of hulp nodig?
Heb je vragen over betalingen, refunds of een lopend geschil? Gebruik ons contactformulier of bekijk eerst de FAQ.
We kunnen dit beleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.